1️⃣ Eksan Kimdir ve Ne Yapmaktadır?

Eksan Tüketim ve Yapı Malzemeleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi, yapı kimyasalları, izolasyon ve su yalıtım malzemeleri üreten ve satışını yapan köklü bir firmadır. Şirketimiz, EYT AQUA markası altında teras, balkon, havuz, temel ve perde beton alanlarında kullanılan su yalıtım ve izolasyon ürünlerini profesyonel ve bireysel müşterilere sunmaktadır. Ayrıca astar, zemin kaplama ve koruyucu kaplamalar gibi ek ürünler de üretmekteyiz. Üretim süreçlerimiz, ulusal standartlara uygun şekilde gerçekleştirilmekte ve tüm ürünlerimiz kalite kontrollerinden geçirilerek müşterilerimize sunulmaktadır.

2️⃣ Hedef Kitlemiz ve Müşterilerimiz Kimlerdir?

Hedef kitlemiz, su yalıtımı ve izolasyon çözümlerine ihtiyaç duyan profesyonel ve bireysel kullanıcıları kapsamaktadır. Bu kapsamda inşaat firmaları, müteahhitler, yapı ustaları, izolasyon uygulamacıları ve yapı marketleri başlıca hedeflerimiz arasındadır. Ayrıca teras, balkon, havuz ve temel gibi alanlarda su yalıtımı yapmak isteyen bireysel kullanıcılar da ürünlerimizi tercih etmektedir. Google Ads reklamlarımız, bu kullanıcıları web sitemize yönlendirerek ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi almalarını ve sipariş sürecini başlatmalarını sağlamaktadır.

3️⃣ Müşterilerle İletişim ve Etkileşim Kanalları

Müşterilerimizle iletişimimizi birden fazla kanaldan sağlamaktayız. Web sitemizde yer alan iletişim formu, telefon ve WhatsApp hattımız üzerinden müşterilerimiz ürünlerimizle ilgili soru sorabilir, teknik destek alabilir veya sipariş taleplerini iletebilirler. Ayrıca Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformları üzerinden ürün tanıtımları yapmakta, kullanıcıların sorularını yanıtlamakta ve bilgilendirme sağlamaktayız. Ürünlerimiz, Trendyol ve Hepsiburada gibi online satış platformlarında da mevcuttur ve bu platformlar aracılığıyla kullanıcılar doğrudan güvenli bir şekilde ürün satın alabilirler. Bunun dışında bayilerimiz ve yapı marketleri aracılığıyla da müşterilere ulaşılmaktadır.

4️⃣ Müşteri Verilerinin Korunması

Eksan olarak müşterilerimizin kişisel bilgilerinin gizliliğine büyük önem vermekteyiz. Web sitemiz ve online satış kanallarımız aracılığıyla toplanan kişisel bilgiler (ad, e-posta, telefon gibi) yalnızca iletişim, ürün bilgisi sağlama ve sipariş süreçlerini yönetmek amacıyla kullanılmaktadır. Bu bilgiler üçüncü kişilerle izinsiz paylaşılmaz ve yalnızca yetkili personel tarafından işlenir.

Müşterilerimizin Trendyol, Hepsiburada gibi online satış platformları üzerinden yaptığı işlemler, bu platformların kendi güvenlik politikaları ve anlaşmaları çerçevesinde korunmaktadır. Bu sayede müşterilerimiz, hem Eksan’ın hem de platformların güvenliğini sağlayan sistemleri kullanarak alışveriş yapabilirler.

5️⃣ Ödeme Güvenliği

Online satış işlemlerinde ödeme güvenliği, hem müşterilerimiz hem de şirketimiz için en öncelikli konulardan biridir. Trendyol ve Hepsiburada gibi platformlar, tüm ödeme işlemlerini SSL sertifikası ile şifreler ve güvenli ödeme sistemleri ile korur. Web sitemiz üzerinden alınan bilgiler de güvenli sunucular üzerinde şifrelenmiş şekilde saklanır. Yetkisiz erişime karşı gerekli teknik önlemler uygulanmaktadır ve tüm süreçler yürürlükteki KVKK ve veri koruma mevzuatına uygun şekilde yürütülmektedir.

6️⃣ Teknik Destek ve Ürün Danışmanlığı

Eksan, müşterilerine ürün kullanımı ve teknik detaylar konusunda destek sağlamaktadır. Müşteriler web sitesi, telefon veya WhatsApp aracılığıyla ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi alabilir, uygulama önerileri ve teknik çözüm desteği talep edebilir. Bu sayede ürünlerimizin doğru ve güvenli bir şekilde kullanılması sağlanmaktadır.

7️⃣ Sipariş ve Teslimat Süreçleri

Müşterilerimiz, web sitemiz üzerinden veya online satış platformları aracılığıyla siparişlerini oluşturabilirler. Siparişler Türkiye genelinde güvenli kargo ve lojistik firmalarıyla teslim edilir. Ayrıca bayilerimiz ve yapı marketleri üzerinden de ürünlerimiz temin edilebilir. İade veya değişim talepleri için web sitemizdeki iletişim kanalları kullanılabilir ve tüm süreç şeffaf şekilde yönetilmektedir.

8️⃣ Müşteri Hakları ve Gizlilik Politikası

Müşterilerimiz, sahip oldukları kişisel verileri görüntüleme, düzeltme veya silme hakkına sahiptir. Talep için web sitemizdeki iletişim kanalları veya müşteri destek hattımız kullanılabilir. Eksan olarak, tüm müşteri bilgileri gizli tutulur, yetkisiz erişime karşı korunur ve KVKK ile ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

9️⃣ İletişim

Kişisel verileriniz, ürünlerimiz veya teknik destek ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: eksanyapimerkezi@hotmail.com

• Telefon: 0216 371 72 82

• WhatsApp: 0532 629 43 82